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Serviço ao Cliente

 
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*      Entregas
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*      Termos de Uso 

 

>     Direitos Autorais e Propriedade Intelectual 

  1. Respeito á propriedade intelectual
    A Ferreiro de Òrìsà! respeita a propriedade intelectual dos autores de qualquer conteúdo disponível na internet, por isso pedimos a nossos usuários que façam o mesmo.
  2. Informações sobre direitos autorais
    As informações publicadas na internet estão acessíveis a qualquer usuário, mas não necessariamente podem ser copiadas, baixadas ou reutilizadas. É permitido aos usuários copiar partes do conteúdo de sites, mas apenas para uso pessoal e não-comercial. Outros tipos de uso, como reprodução, modificação, distribuição, transmissão ou exibição em outros sites, são geralmente proibidos.

              

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             >      Privacidade e Segurança

  1.    Os dados para abertura de sua conta em nossa Loja Virtual, são exclusivamente de uso interno e somente para cadastro e administração interna e ficarão no mais absoluto sigilo e segurança. Qualquer indicação, publicação, etc. de qualquer uma dessas informações só poderão ser realizadas, exclusivamente por solicitação do próprio cliente com autorização documentada.
  2.    Seus dados de cartões e documentações, também ficarão sob o mais absoluto sigilo e segurança, pois, serão recebidos diretamente pelo PagSeguro e não pela Ferreiro de Òrìsà. PagSeguro é um sistema de pagamentos online que permite que indivíduos e empresas possam enviar e receber pagamentos com eficiência e segurança. O Pagamento Seguro é uma forma de aumentar a segurança nas transações entre compradores e vendedores, através de um site seguro. Conheça, passo a passo, como são feitas as transações financeiras das compras de produtos com Proteção Contra Fraudes efetuadas via PagSeguro. No caso de dúvidas, acessar:https://pagseguro.uol.com.br/DOC/ProtecaoContraFraudes.aspx
  3.    Links em emails. A Ferreiro de Òrìsà não envia links em emails a clientes já cadastrados. Nunca clique em um email para acessar o site www.ferreirodeorisa.com.br. Sempre abra uma nova janela de navegador e digite o endereço (URL) da Ferreiro de Òrìsà. Ex: sempre digite: file:///C:/ferreiro
  4.    NOTA:

Nunca envie informações de senhas e informações pessoais por emails, pois, a Ferreiro de Òrìsà não as solicitará. Você poderá fornecer informações pessoais ou financeiras somente ao PagSeguro depois de ter acessado a página digitando o endereço: https://pagseguro.uol.com.br.

Nunca faça downloads (baixar) arquivos em emails (anexos). A Ferreiro de Òrìsà não envia qualquer tipo de programa ou atualizações para serem instaladas em seu computador.

 

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>      Pedidos

  1.    Todos os pedidos, atualmente, poderão ser feitos somente por email: vendas@ferreirodeorisa.com.br.

 

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>      Comprar

 

  1.    NOTA IMPORTANTE:

    1.    Devido a enorme demanda de pedidos, não estamos trabalhando atualmente com estoques,  portanto, as vendas pela loja virtual, estão bloqueadas.

    2.    Todos os pedidos deverão ser realizados por email para: vendas@ferreirodeorisa.com.br

    3.    Onde deverão constar o nome do produto, o tipo de trabalho a ser realizado (ex: Coroa de Xangô em Fios de Cobre Filigranados) também a data da saída do Orixá, para consulta de nossa programação de produção e entrega e um cadastro com nome completo, endereço com CEP, telefone, etc., para o calculo do frete por Sedex.

    4.     Nos pagamentos a Vista com Depósito em Conta Corrente, os trabalhos serão iniciados imediatamente após a confirmação do depósito bancário através do extrato da conta. A entrega será realizada conforme tratado pelo email: vendas@ferreirodeorisa.com.br através do contato enviado pelo site.

    5.    Nos pagamentos por Cartão de Crédito (PagSeguro)

      1.    Proteção ao comprador:
        • Seus dados não são divulgados para os vendedores fantasma, evitando fraudes em seu cartão de crédito;
         
          
      2.    Proteção ao vendedor:

        • Verificação de pagamento: o produto só é enviado pelo vendedor após a aprovação do pagamento pelo PagSeguro. Após a PagSeguro notificar a Ferreiro de Òrìsà o "STATUS DA COMPRA COMO APROVADO" terá então o início da confecção do produto e programação de entrega, ou conforme acordo combinado.

        • Portanto, ao realizar a compra o cliente está ciente, informado e concorda com estes termos e os prazos estipulados.

 

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>      Entregas

 

  1. Ver Também *      Comprar 

 

  1.   Buscamos incessantemente a excelência em nossos produtos, satisfazendo as necessidades de nossos clientes com criações próprias ou conforme sugestão e desenhos fornecidos pelos clientes, e por serem totalmente artesanais, poderão apresentar variações no seu formato, tamanho, composição e detalhes conforme inspiração do artista e o material disponível no momento.

  2.    Acreditamos que esse trabalho só é viável com muita ética, credibilidade, confiança e segurança.

  3.    Como não trabalhamos com estoque, o prazo de entrega dos produtos, será como combinado anteriormente, sempre após a confirmação do pagamento, ou conforme a demanda dos pedidos e poderá ocorrer uma eventual redução ou aumento deste prazo, nunca extrapolando a data combinada.

    1.       Obs.: Por Favor, confirmar previamente o prazo de entrega por email: vendas@ferreirodeorisa.com.br

       

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>      Métodos de Envio

 

  1.    Nós utilizamos os seguintes métodos de envio de produtos:
       - Sedex
       - Sedex10
       - PAC

  2.    Para facilitar o cálculo de Frete, envie por email seu endereço com o seu CEP,  nós enviaremos o cálculo de custos de envio por correios via:  Sedex, Sedex10 e PAC

  3.    Comunicado sobre atrasos durante uma eventual greve dos Correios

    Diante de uma eventual greve dos funcionários dos Correios, queremos tranqüilizar nossos usuários quanto à entrega de mercadorias, atrasos certamente ocorrerão nos dias subseqüentes à greve, entretanto, quanto à preocupação com o extravio de cargas, reiterou que TODAS as mercadorias despachadas são SEGURADAS no ato da postagem e, na eventualidade de um extravio/dano/furto, não há risco de prejuízo financeiro.

    E em caso de atraso, a orientação para os destinatários é procurar os centros de distribuição dos Correios mais próximos, para a retirada ou receber informações sobre a localização do produto, apresentando o nº de rastreamento e um documento de identidade. No caso do produto já ter sido encaminhado e ainda em transito, o cliente não terá alternativa a não ser aguardar a entrega com possível atraso e a normalização dos serviços. Como as informações de PREVISÃO DE DATA DE ENTREGA são fornecidas pelos Correios e informadas no email de compra, DECORRIDOS A QUANTIDADE DE DIAS ÚTEIS APÓS A POSTAGEM, a Ferreiro de Òrìsà estará isenta de responsabilidade sobre a entrega, a qual será exclusivamente dos Correios. Neste caso, o(a) cliente deverá seguir as devidas orientações nos centros de distribuição dos Correios mais próximos ou no próprio site dos Correios: www.correios.com.br

  1.     No caso da entrega não ser efetuada por destinatário ausente, os Correios farão 03 tentativas e por fim, a encomenda ficará a disposição do destinatário, o qual assumirá total responsabilidade e fará a retirada na agência informada pelos Correios através do site: http://www2.correios.com.br/sistemas/rastreamento/default.cfm, informando o nº de rastreamento já enviado anteriormente após a postagem. Neste caso, a Ferreiro de Òrìsà estará isenta de responsabilidades por quaisquer inconveniências, constrangimentos ou danos ao produto. No caso da encomenda retornar ao remetente, isto é, à Ferreiro de Òrìsà, todas as despesas decorrentes de uma nova postagem inclusive custos adicionais, correrão por conta do cliente e neste caso haverá uma nova programação para o envio.

    A Ferreiro de Òrìsà agradece sua compreensão.

     

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>      Informações Sobre Pedidos

  1.    Todas as informações sobre os pedidos, atualmente, poderão ser feitos somente por email: vendas@ferreirodeorisa.com.br.  

OBSERVAÇÕES:

 

    I - Cancelamento ou Desistência da Compra por parte do cliente:

    Por nosso trabalho ser totalmente artesanal, sob medida e com detalhes exclusivos, não haverá        possibilidade de troca ou devolução dos produtos, em caso de desistência da compra, o cliente está ciente e de pleno acordo que o valor já pago somente será devolvido se a produção ainda não tiver sido iniciada, pois, todo o material a ser utilizado é desenhado e recortado com as medida exclusivas do cliente. No caso de não ter iniciado a produção das peças, o valor será devolvido, porém sofrerá uma retenção de 25% do total pago pelo cliente, a título de despesas e custos adicionais, obedecendo ao código do consumidor. O cliente está ciente e de pleno acordo que o reembolso ocorrerá somente após 30 dias úteis a contar do 1º dia útil da solicitação do cliente. O cliente poderá optar por receber as peças correspondentes ao valor total já pago, cujo cálculo será pelo maior valor (sem desconto) das peças adquiridas e também serão descontadas do valor pago, as despesas de postagem.

 

 II - Inadimplência: 

Em caso de atraso no pagamento, o prazo de entrega combinado perderá o valor e será atribuído um novo prazo onde serão acrescentados os dias de atraso no pagamento.

        II-1    Em caso de atraso no pagamento das parcelas a Postagem ou Entrega sofrerá alteração na data  combinada onde serão acrescidos todos os dias de atraso e sobre os valores incidirão multa de 2%, juros de mora de 0,033 ao dia com a atualização sobre os valores apresentados no e-mail de compra.

 

 III - Entrega:

O cliente está ciente e de pleno acordo que a entrega ou postagem do pedido, se dará somente após os valores estarem totalmente pagos e em caso de inadimplência somente com os valores corrigidos já totalmente pagos. Neste caso, haverá uma nova programação de entrega ou postagem.

 

IV - Liberação para Programação de Produção e Entrega:

O cliente está ciente e de pleno acordo que a data de entrega ou postagem somente será confirmada em nossa programação, após o pagamento total (para pagamento a vista) e/ou da confirmação do pagamento (em parcelas no cartão) e após a liberação do pagamento pelo PagSeguro a Ferreiro de Òrìsà, isto se dá geralmente em 20 dias corridos.

 

V - Informações e Avisos:

O cliente está ciente e de pleno acordo que a forma de comunicação de informações e avisos, se darão somente por emails, ficando assim documentado o registro de cada ocorrência. Por favor guardar estes documentos.

VI - Em conformidade:

Reconhecimento pela Venda e Compra:

Ao aceitar a compra e realizar o pagamento, você reconhece que leu e compreendeu o descrito acima e concorda em respeitar seus termos e condições. Você também concorda que este Email de Compra é a declaração completa e exclusiva do trato entre as partes e substitui todos os outros acordos propostos ou anteriores, orais ou por escrito, e qualquer outra comunicação entre as partes com relação à venda aqui descrita.


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>     Pagamentos e Preços

  1.    Nossos clientes poderão comprar com pagamento à vista efetuando o pagamento através de depósito em conta bancária (como nossa conta é Caixa Econômica Federal, poderá realizar os depósitos em Lotéricas).
  2.     O comprador efetua o pagamento com cartão de crédito através do PagSeguro e a Ferreiro de Òrìsà envia a mercadoria, nas condições pré estabelecidas no email de compra. Veja informações no site www.pagseguro.com.br ou conforme o procedimento abaixo:

          Após o recebimento do seu email de compra, responda confirmando.

          A Ferreiro de Òrìsà pedirá ao Pagseguro para enviar ao cliente uma "Solicitação de Pagamento".

Responda ao Pagseguro a Solicitação de Pagamento:

Clique no link "Pagar Agora"

Você será redirecionado diretamente para o Site do Pagseguro e siga as orientações.

Ao finalizar o pagamento, nos informe imediatamente por email.

 

  1. O pagamento é aprovado após a análise da transação pelo PagSeguro.
  2. A aprovação geralmente acontece em tempo real, mas o tempo de processamento e análise pode variar dependendo do tipo de pagamento.
  3. Assim que o pagamento estiver com o status de "aprovado", a Ferreiro de Òrìsà será informada pelo PagSeguro e colocará em programação de produção e entrega da mercadoria conforme programação anteriormente combinada no email de compra. Após a postagem, a loja fornecerá as informações necessárias para o rastreamento da mercadoria e comprovação da entrega fornecida no site dos Correios.

 

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>      Trocas e Devoluções

  1.    Por ser um trabalho totalmente artesanal e sob encomenda, especialmente feito para o seu Orixá, não haverá possibilidade de troca ou devolução dos produtos, principalmente quando houver erros de medidas fornecidas pelos clientes.
  2.    Por nosso trabalho ser totalmente artesanal, sob medida e com detalhes exclusivos, não haverá possibilidade de troca ou devolução dos produtos. Em caso de desistência da compra, o cliente está ciente e de pleno acordo que o valor já pago somente será devolvido se a produção ainda não tiver sido iniciada, pois, todo o material a ser utilizado é desenhado e recortado com as medidas exclusivas do cliente. No caso de não ter iniciado a produção das peças, o valor será devolvido, porém sofrerá uma retenção de 25% do total pago pelo cliente obedecendo ao código do consumidor, a título de despesas e custos adicionais pelo tempo de estudos, desenhos e pesquisas dedicadas ao cliente. O cliente está ciente e de pleno acordo que o reembolso ocorrerá somente após 30 dias úteis a contar do 1º dia útil do recebimento da informação de solicitação do cliente. O cliente poderá optar por receber as peças as peças adquiridas correspondentes ao valor total já pago, no prazo combinado (cujo cálculo será pelo maior valor, isto é, sem desconto) e também serão descontadas deste valor as despesas de postagem.

 

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>      Atualizando Informações do Cadastro

  1.    Atualize sempre seu cadastro por email, informando sempre corretamente o Endereço com CEP e Telefones, para a entrega da mercadoria.

 

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>      Termos de Uso

 

Estes são os termos de um acordo legal entre você e a Ferreiro de Òrìsà (www.ferreirodeorisa.com.br). Ao acessar, navegar e / ou utilizar este site, você reconhece que você leu, entendeu e aceitou ficar vinculado por estes termos e em cumprir todas as leis e regulamentos aplicáveis. Se você não concordar com esses termos, não utilize este Site ou imagens e serviços relacionados a ele.

A Ferreiro de Òrìsà pode a qualquer momento, revisar esses termos, atualizando esse aviso. Ao utilizar este site, você concorda em ficar vinculado por tais revisões e deve, portanto, visitar periodicamente esta página para determinar os termos em curso ao qual está vinculado.

Este WebSite pode conter erros tipográficos ou imprecisões. A Ferreiro de Òrìsà pode fazer melhorias e/ou alterações nos produtos, serviços e preços descritos ou não neste site, a qualquer momento sem aviso prévio. Periodicamente são feitas alterações no site. Atualize sempre sua conta, informando sempre por email, corretamente o endereço e telefone de contato e para a entrega da mercadoria.

 

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>     Conservação e Limpeza dos Produtos

  1. Cuidados com a Limpeza
    1.    Pano Macio;
    2.    Lavar com Sabão Neutro;
    3.    Enxágüe sempre com água em abundância;.
    4.    Secar com Pano Macio;
    5.    Para Metais não Ferruginosos como o Latão e Cobre ou Niquelados, não Necessitam Polimentos, pois, é aplicado uma demão de verniz especial para metais;
    6.    Para peças em Aço Inox ( não foi aplicado verniz para metais), limpeza com "álcool" e pano macio. Em caso de necessidade, polimento com polidores líquidos para metais (tipo "Brasso" "Kaol", etc.) e finalmente um Pano Macio;
    7.    Em qualquer caso de restauração, entrar em contato com a Ferreiro de Òrìsà.
 

Não será de responsabilidade da Ferreiro de Òrìsà em caso de:

  1.    Limpeza com Produtos Abrasivos ou Solventes com remoção da camada de verniz para metais;
  2.    Palha de Aço, Bucha de Lavagem com Produtos Abrasivos;
  3.    Máquina Automática de Lavagem;
  4.    Danos por Acidentes (Batidas, Quedas, etc.).

              

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Contatos:

Tel/Fax:

(13) 3017-9890

Emails:   vendas@ferreirodeorisa.com.br  ou  ferreiro@ferreirodeorisa.com.br 

 Site:     http://www.ferreirodeorisa.com.br