Serviço ao Cliente

              

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             >      Privacidade e Segurança

1.    Os dados para abertura de sua conta em nossa Loja Virtual, são exclusivamente de uso interno e somente para cadastro e administração interna e ficarão no mais absoluto sigilo e segurança. Qualquer indicação, publicação, etc. de qualquer uma dessas informações só poderão ser realizadas, exclusivamente por solicitação do próprio cliente com autorização documentada.
2.    Seus dados de cartões e documentações, também ficarão sob o mais absoluto sigilo e segurança, pois, serão recebidos diretamente pelo PagSeguro e não pela Ferreiro de Òrìsà. PagSeguro é um sistema de pagamentos online que permite que indivíduos e empresas possam enviar e receber pagamentos com eficiência e segurança. O Pagamento Seguro é uma forma de aumentar a segurança nas transações entre compradores e vendedores, através de um site seguro. Conheça, passo a passo, como são feitas as transações financeiras das compras de produtos com Proteção Contra Fraudes efetuadas via PagSeguro. No caso de dúvidas, acessar:https://pagseguro.uol.com.br/DOC/ProtecaoContraFraudes.aspx
3.    Links em emails. A Ferreiro de Òrìsà não envia links em emails a clientes já cadastrados. Nunca clique em um email para acessar o site www.ferreirodeorisa.com.br. Sempre abra uma nova janela de navegador e digite o endereço (URL) da Ferreiro de Òrìsà. Ex: sempre digite: file:///C:/ferreiro
4.    NOTA:

Nunca envie informações de senhas e informações pessoais por emails, pois, a Ferreiro de Òrìsà não as solicitará. Você poderá fornecer informações pessoais ou financeiras somente ao PagSeguro depois de ter acessado a página digitando o endereço: https://pagseguro.uol.com.br.

Nunca faça downloads (baixar) arquivos em emails (anexos). A Ferreiro de Òrìsà não envia qualquer tipo de programa ou atualizações para serem instaladas em seu computador.

 

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>      Pedidos

1.    Todos os pedidos, atualmente, poderão ser feitos somente por email: vendas@ferreirodeorisa.com.br.

 

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>      Comprar

 

1.    NOTA IMPORTANTE:

   1.    Devido a enorme demanda de pedidos, não estamos trabalhando atualmente com estoques,  portanto, as vendas pela loja virtual, estão bloqueadas.

   2.    Todos os pedidos deverão ser realizados por email para: vendas@ferreirodeorisa.com.br

   3.    Onde deverão constar o nome do produto, o tipo de trabalho a ser realizado (ex: Coroa de Xangô em Fios de Cobre Filigranados) também a data da saída do Orixá, para consulta de nossa programação de produção e entrega e um cadastro com nome completo, endereço com CEP, telefone, etc., para o calculo do frete por Sedex.

   4.     Nos pagamentos a Vista com Depósito em Conta Corrente, os trabalhos serão iniciados imediatamente após a confirmação do depósito bancário através do extrato da conta. A entrega será realizada conforme tratado pelo email: vendas@ferreirodeorisa.com.br através do contato enviado pelo site.

   5.    Nos pagamentos por Cartão de Crédito (PagSeguro)

      1.    Proteção ao comprador:
         • Seus dados não são divulgados para os vendedores fantasma, evitando fraudes em seu cartão de crédito;
            

      2.    Proteção ao vendedor:

         • Verificação de pagamento: o produto só é enviado pelo vendedor após a aprovação do pagamento pelo PagSeguro. Após a PagSeguro notificar a Ferreiro de Òrìsà o "STATUS DA COMPRA COMO APROVADO" terá então o início da confecção do produto e programação de entrega, ou conforme acordo combinado.

         • Portanto, ao realizar a compra o cliente está ciente, informado e concorda com estes termos e os prazos estipulados.

 

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>      Entregas

 

1. Ver Também *      Comprar 

 

1.   Buscamos incessantemente a excelência em nossos produtos, satisfazendo as necessidades de nossos clientes com criações próprias ou conforme sugestão e desenhos fornecidos pelos clientes, e por serem totalmente artesanais, poderão apresentar variações no seu formato, tamanho, composição e detalhes conforme inspiração do artista e o material disponível no momento.

2.    Acreditamos que esse trabalho só é viável com muita ética, credibilidade, confiança e segurança.

3.    Como não trabalhamos com estoque, o prazo de entrega dos produtos, será como combinado anteriormente, sempre após a confirmação do pagamento, ou conforme a demanda dos pedidos e poderá ocorrer uma eventual redução ou aumento deste prazo, nunca extrapolando a data combinada.

   1.       Obs.: Por Favor, confirmar previamente o prazo de entrega por email: vendas@ferreirodeorisa.com.br

       

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>      Métodos de Envio

 

1.    Nós utilizamos os seguintes métodos de envio de produtos:
      - Sedex
      - Sedex10
      - PAC

2.    Para facilitar o cálculo de Frete, envie por email seu endereço com o seu CEP,  nós enviaremos o cálculo de custos de envio por correios via:  Sedex, Sedex10 e PAC

3.    Comunicado sobre atrasos durante uma eventual greve dos Correios

   Diante de uma eventual greve dos funcionários dos Correios, queremos tranqüilizar nossos usuários quanto à entrega de mercadorias, atrasos certamente ocorrerão nos dias subseqüentes à greve, entretanto, quanto à preocupação com o extravio de cargas, reiterou que TODAS as mercadorias despachadas são SEGURADAS no ato da postagem e, na eventualidade de um extravio/dano/furto, não há risco de prejuízo financeiro.

   E em caso de atraso, a orientação para os destinatários é procurar os centros de distribuição dos Correios mais próximos, para a retirada ou receber informações sobre a localização do produto, apresentando o nº de rastreamento e um documento de identidade. No caso do produto já ter sido encaminhado e ainda em transito, o cliente não terá alternativa a não ser aguardar a entrega com possível atraso e a normalização dos serviços. Como as informações de PREVISÃO DE DATA DE ENTREGA são fornecidas pelos Correios e informadas no email de compra, DECORRIDOS A QUANTIDADE DE DIAS ÚTEIS APÓS A POSTAGEM, a Ferreiro de Òrìsà estará isenta de responsabilidade sobre a entrega, a qual será exclusivamente dos Correios. Neste caso, o(a) cliente deverá seguir as devidas orientações nos centros de distribuição dos Correios mais próximos ou no próprio site dos Correios: www.correios.com.br
   

1.     No caso da entrega não ser efetuada por destinatário ausente, os Correios farão 03 tentativas e por fim, a encomenda ficará a disposição do destinatário, o qual assumirá total responsabilidade e fará a retirada na agência informada pelos Correios através do site: http://www2.correios.com.br/sistemas/rastreamento/default.cfm, informando o nº de rastreamento já enviado anteriormente após a postagem. Neste caso, a Ferreiro de Òrìsà estará isenta de responsabilidades por quaisquer inconveniências, constrangimentos ou danos ao produto. No caso da encomenda retornar ao remetente, isto é, à Ferreiro de Òrìsà, todas as despesas decorrentes de uma nova postagem inclusive custos adicionais, correrão por conta do cliente e neste caso haverá uma nova programação para o envio.

   A Ferreiro de Òrìsà agradece sua compreensão.

    

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>      Informações Sobre Pedidos

1.    Todas as informações sobre os pedidos, atualmente, poderão ser feitos somente por email: vendas@ferreirodeorisa.com.br.  

OBSERVAÇÕES:

 

I - Cancelamento ou Desistência da Compra por parte do cliente:

Por nosso trabalho ser totalmente artesanal, sob medida e com detalhes exclusivos, não haverá possibilidade de troca ou devolução dos produtos, em caso de desistência da compra, o cliente está ciente e de pleno acordo que o valor já pago somente será devolvido se a produção ainda não tiver sido iniciada, pois, todo o material a ser utilizado é desenhado e recortado com as medida exclusivas do cliente. No caso de não ter iniciado a produção das peças, o valor será devolvido, porém sofrerá uma retenção de 25% do total pago pelo cliente, a título de despesas e custos adicionais, obedecendo ao código do consumidor. O cliente está ciente e de pleno acordo que o reembolso ocorrerá somente após 30 dias úteis a contar do 1º dia útil da solicitação do cliente. O cliente poderá optar por receber as peças correspondentes ao valor total já pago, cujo cálculo será pelo maior valor (sem desconto) das peças adquiridas e também serão descontadas do valor pago, as despesas de postagem.

 II - Inadimplência: 

Em caso de atraso no pagamento, o prazo de entrega combinado perderá o valor e será atribuido um novo prazo a contar da data do pagamento.

 III - Entrega:

O cliente está ciente e de pleno acordo que a entrega ou postagem do pedido, se dará somente após os valores estarem totalmente pagos e em caso de inadimplência somente com os valores corrigidos já totalmente pagos. Neste caso, haverá uma nova programação de entrega ou postagem.

IV - Liberação para Programação de Produção e Entrega:

O cliente está ciente e de pleno acordo que a data de entrega ou postagem somente será confirmada em nossa programação, após o pagamento total (para pagamento a vista) e/ou da confirmação do pagamento (em parcelas no cartão) e após a liberação do pagamento pelo PagSeguro a Ferreiro de Òrìsà, isto se dá geralmente em 20 dias corridos.

V - Informações e Avisos:

O cliente está ciente e de pleno acordo que a forma de comunicação de informações e avisos, se darão somente por emails, ficando assim documentado o registro de cada ocorrência. Por favor guardar estes documentos.

V I - Em conformidade:

Reconhecimento pela Venda e Compra:

Ao aceitar a compra e realizar o pagamento, você reconhece que leu e compreendeu o descrito acima e concorda em respeitar seus termos e condições. Você também concorda que este Email de Compra é a declaração completa e exclusiva do trato entre as partes e substitui todos os outros acordos propostos ou anteriores, orais ou por escrito, e qualquer outra comunicação entre as partes com relação à venda aqui descrita.

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>     Pagamentos e Preços

1.    Nossos clientes poderão comprar com pagamento à vista efetuando o pagamento através de depósito em conta bancária (como nossa conta é Caixa Econômica Federal, poderá realizar os depósitos em Lotéricas).
2.     O comprador efetua o pagamento com cartão de crédito através do PagSeguro e a Ferreiro de Òrìsà envia a mercadoria, nas condições pré estabelecidas no email de compra. Veja informações no site www.pagseguro.com.br ou conforme o procedimento abaixo:

         Após o recebimento do seu email de compra, responda confirmando.

         A Ferreiro de Òrìsà pedirá ao Pagseguro para enviar ao cliente uma "Solicitação de Pagamento".

Responda ao Pagseguro a Solicitação de Pagamento:

Clique no link "Pagar Agora"

Você será redirecionado diretamente para o Site do Pagseguro e siga as orientações.

Ao finalizar o pagamento, nos informe imediatamente por email.

 

1. O pagamento é aprovado após a análise da transação pelo PagSeguro.
2. A aprovação geralmente acontece em tempo real, mas o tempo de processamento e análise pode variar dependendo do tipo de pagamento.
3. Assim que o pagamento estiver com o status de "aprovado", a Ferreiro de Òrìsà será informada pelo PagSeguro e colocará em programação de produção e entrega da mercadoria conforme programação anteriormente combinada no email de compra. Após a postagem, a loja fornecerá as informações necessárias para o rastreamento da mercadoria e comprovação da entrega fornecida no site dos Correios.

 

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>      Trocas e Devoluções

1.    Por ser um trabalho totalmente artesanal e sob encomenda, especialmente feito para o seu Orixá, não haverá possibilidade de troca ou devolução dos produtos, principalmente quando houver erros de medidas ou falta de informações fornecidas pelos clientes.
   
2.    Por nosso trabalho ser totalmente artesanal, sob medida e com detalhes exclusivos, não haverá possibilidade de troca ou devolução dos produtos. Em caso de desistência da compra, o cliente está ciente e de pleno acordo que o valor já pago somente será devolvido se a produção ainda não tiver sido iniciada, pois, todo o material a ser utilizado é desenhado e recortado com as medidas exclusivas do cliente. No caso de não ter iniciado a produção das peças, o valor será devolvido, porém sofrerá uma retenção de 25% do total pago pelo cliente obedecendo ao código do consumidor, a título de despesas e custos adicionais pelo tempo de estudos, desenhos e pesquisas dedicadas ao cliente. O cliente está ciente e de pleno acordo que o reembolso ocorrerá somente após 30 dias úteis a contar do 1º dia útil do recebimento da informação de solicitação do cliente. O cliente poderá optar por receber as peças as peças adquiridas correspondentes ao valor total já pago, no prazo combinado (cujo cálculo será pelo maior valor, isto é, sem desconto) e também serão descontadas deste valor as despesas de postagem.

 

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>      Atualizando Informações do Cadastro

1.    Atualize sempre seu cadastro por email, informando sempre corretamente o Endereço com CEP e Telefones, para a entrega da mercadoria.

 

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>      Termos de Uso

 

Estes são os termos de um acordo legal entre você e a Ferreiro de Òrìsà (www.ferreirodeorisa.com.br). Ao acessar, navegar e / ou utilizar este site, você reconhece que você leu, entendeu e aceitou ficar vinculado por estes termos e em cumprir todas as leis e regulamentos aplicáveis. Se você não concordar com esses termos, não utilize este Site ou imagens e serviços relacionados a ele.

A Ferreiro de Òrìsà pode a qualquer momento, revisar esses termos, atualizando esse aviso. Ao utilizar este site, você concorda em ficar vinculado por tais revisões e deve, portanto, visitar periodicamente esta página para determinar os termos em curso ao qual está vinculado.

Este WebSite pode conter erros tipográficos ou imprecisões. A Ferreiro de Òrìsà pode fazer melhorias e/ou alterações nos produtos, serviços e preços descritos ou não neste site, a qualquer momento sem aviso prévio. Periodicamente são feitas alterações no site. Atualize sempre sua conta, informando sempre por email, corretamente o endereço e telefone de contato e para a entrega da mercadoria.

 

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Contatos:

Tel/Fax:

(13) 3017-9890

Emails:   vendas@ferreirodeorisa.com.br  ou  ferreiro@ferreirodeorisa.com.br 

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